Aandacht in de zorg bij Hoofdzorg
Stel. Je gaat op sollicitatiegesprek gaat bij een organisatie in de geestelijke gezondheidszorg voor een nieuwe job.
Is dan aandacht of belangstelling van het GGz-instelling waar de medewerkers mee bezig zijn voor jou van belang?
Beleef even mee met Simon. Simon is uitgenodigd voor een tijdelijke Human Resources-job die snel ingevuld moet worden. Haast is geboden; de GGz-instelling heeft de nodige problemen, waaronder een hoog ziekteverzuim en hoog verloop. En natuurlijk personeelstekort. Dit geldt ook voor de HR-afdeling. Iemand gaat ineens weg en laat een groot gat van kennis en expertise achter.
Simon loopt de zorginstelling Hoofdzorg binnen. Hij staat voor een verlaten balie in een lege hal. Na een paar minuten komt de receptioniste eraan.
‘Goedemorgen mevrouw, ik ben Simon en kom voor Piet Zorgzaam, Directeur Human Resources (HR)’.
Zonder Simon aan te kijken zegt ze: ‘O, heeft u een afspraak? Werkt hij op deze locatie?’
‘Bij mijn weten wel’.
‘U moet naar de derde verdieping, tegenover de lift is een bel. Drukt u daar op de bel en u komt bij de Raad van Bestuur.’
Ok…
In het verkeerde gebouw?
Op de derde verdieping treft Simon geen bel aan.
Een mooie jonge vrouw met lang haar achter een balie trekt zijn aandacht.
‘Raad van Bestuur? Misschien bent u in het verkeerde gebouw, dit is Hoofdzorg’, zegt ze.
‘Ik weet het niet. De receptioniste bij de hoofdingang zei dat ik me moest melden op de derde verdieping. Misschien wilt u haar bellen?’
‘O, dat wil ik best doen, maar ik weet het nummer van de centrale niet. Heeft u dat misschien?’.
‘Uh, nee, dat heb ik niet. Misschien wilt u het mobiele nummer van Piet Zorgzaam bellen?’
‘Ik zie hem niet in de lijst staan. Heeft u zijn nummer?’
Simon weet niet goed of hij in de maling wordt genomen en voelt een lachbui opkomen. Maar hij houdt zich in, want hij heeft het gevoel dat hilariteit hier en nu niet gewaardeerd zal worden.
Over wantoestanden en aandacht in de zorg
Later tijdens het boeiende sollicitatiegesprek vertelt de directeur HR als eerste dat hij vrijdag iemand spreekt waar zijn voorkeur naar uitgaat. Wanneer dat niks wordt, wil hij vanaf komende maandag Simon inhuren.
Na een gesprek over wantoestanden en gebrek aan bezieling in de zorg belooft de directeur Simon vrijdag te bellen. Om te vertellen wat zijn besluit is.
Vrijdag blijft de telefoon oorverdovend stil. In tegenstelling tot Simon’s gevoel voor privacy, belt hij op zaterdag de directeur.
‘Ooooh…, dat is niet zorgvuldig van me, Simon. Ik had je moeten bellen. Ik ben erin geslaagd de meest toegewijde kandidaat te vinden die direct kan beginnen. Maar, als er zich in de toekomst een gelegenheid voordoet, ben jij de eerste aan wie ik zal denken. Echt slordig is het. En vervelend allemaal’.
Tot zover Simon’s sollicitatieprocedure bij Zorgzaam. Dit verhaal is echt gebeurd, de namen zijn niet echt.
Je kunt stellen dat in deze procedure niet alles goed verliep. Er gingen nogal wat dingen fout die te maken hebben aandacht, interesse en belangstelling. Omdat dit voorbeeld zeer vaak voorkomt, kun je niet van een incident spreken. Maar in een organisatie waar juist geestelijke gezondheidszorg voor mensen de kernactiviteit is, is de vraag interessant of er aandacht in de zorg is? Daarover gesproken: er is een zorgorganisatie die haar aandacht in de zorg duidelijk heeft omschreven.
We komen aandacht tekort
In onze behoefte aan aandacht komen we die allemaal tekort. Dat merken we des te meer als we situaties verkeren waarin we een hoger dan gemiddeld risico lopen die ons bestaan bedreigen. Zo hangt het van het sollicitatiegesprek of je de baan krijgt die je wenst. Dus bereid je jezelf met aandacht voor:
- je bereid het sollicitatiegesprek door informatie te verzamelen over de werkgever en de vacature
- je kiest zorgvuldig je kleding uit en verzorgt je uiterlijk
- je plant je route en zorgt dat je ruim op tijd aankomt
- je kent de namen van je gesprekspartner(s)
- je probeert je naar beste kunnen zo goed mogelijk en met focus en alertheid uit te drukken
Bovengenoemd lijstje klinkt misschien wat dwingend en zelfs wat ouderwets. Maar denk maar zo: door met aandacht voor je voorkomen te handelen dwing je respect af. En misschien wel de belangrijkste vorm ervan…: zelfrespect!
In de volgende blogspot een interpretatie van deze veelvoorkomende gebeurtenis.
